l399-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

১. ভূমিকা ও সংজ্ঞা

l399 একটি অনলাইন বিনোদন প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য ক্যাসিনো গেম, লাইভ গেমিং এবং স্পোর্টস বেটিং সুবিধা প্রদান করে। এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") l399 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য একটি আইনি চুক্তি গঠন করে।

এই দলিলে ব্যবহৃত মূল সংজ্ঞাগুলো নিম্নরূপ:

• "প্ল্যাটফর্ম" বলতে l399-এর ওয়েবসাইট, অ্যাপ্লিকেশন ও সংশ্লিষ্ট সমস্ত ডিজিটাল পরিষেবা বোঝায়।
• "ব্যবহারকারী" বা "আপনি" বলতে যে কোনো ব্যক্তি যিনি প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেছেন বা পরিষেবা ব্যবহার করছেন তাকে বোঝায়।
• "অ্যাকাউন্ট" বলতে ব্যবহারকারীর নামে তৈরি করা নিবন্ধিত প্রোফাইল বোঝায়।
• "ব্যালেন্স" বলতে ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে জমা থাকা অর্থ বোঝায়।
• "বোনাস তহবিল" বলতে প্রচারমূলক অফারের আওতায় প্রদত্ত অর্থ বোঝায়, যা উত্তোলনের আগে নির্ধারিত শর্ত পূরণ করতে হয়।

l399 প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করা বা কোনো পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলী সম্পূর্ণরূপে পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

২. অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও সদস্যপদ

l399 প্ল্যাটফর্মে সম্পূর্ণ সুবিধা পেতে একটি ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট তৈরি করা আবশ্যক। নিবন্ধনের সময় নিম্নলিখিত শর্তগুলো প্রযোজ্য:

• প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে সমস্ত অ্যাকাউন্ট বন্ধ এবং জমা অর্থ বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সমস্ত তথ্য — নাম, জন্ম তারিখ, ঠিকানা, মোবাইল নম্বর ও ই-মেইল — সঠিক ও সত্য হতে হবে।
• ভুল তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার l399 সংরক্ষণ করে।
• নিবন্ধনের পর পরিচয় যাচাইয়ের জন্য (KYC) জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি চাওয়া হতে পারে।

২.১ একক অ্যাকাউন্ট নীতি

একজন ব্যক্তির একটিই অ্যাকাউন্ট থাকতে পারবে। একই ডিভাইস, আইপি ঠিকানা বা পেমেন্ট পদ্ধতি থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করলে সেটি নিয়ম লঙ্ঘন হিসেবে বিবেচিত হবে।

৩. বয়স ও যোগ্যতার শর্ত

l399 প্ল্যাটফর্মের পরিষেবা কেবলমাত্র ২১ (একুশ) বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য প্রযোজ্য। অপ্রাপ্তবয়স্কদের এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ।

• নিবন্ধনের সময় ব্যবহারকারীকে নিশ্চিত করতে হবে যে তার বয়স ২১ বছর বা তার বেশি।
• বয়স যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা অন্যান্য সরকারি নথি চাওয়া হতে পারে।
• মিথ্যা বয়স তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করলে অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হবে এবং জমা অর্থ ফেরত দেওয়া হবে না।

৪. অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও পাসওয়ার্ড

আপনার l399 অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা বজায় রাখা সম্পূর্ণরূপে আপনার দায়িত্ব। নিম্নলিখিত নিরাপত্তা বিধিমালা মেনে চলতে হবে:

• আপনার লগইন তথ্য (ব্যবহারকারী নাম ও পাসওয়ার্ড) অন্য কোনো ব্যক্তির সঙ্গে শেয়ার করবেন না।
• শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন — যাতে বড় হাতের অক্ষর, ছোট হাতের অক্ষর, সংখ্যা ও বিশেষ চিহ্ন থাকে।
• একটি পাবলিক বা শেয়ারড ডিভাইস থেকে লগইন করলে ব্যবহার শেষে অবশ্যই লগআউট করুন।
• অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।

অ্যাকাউন্ট তথ্যের অপব্যবহার বা অননুমোদিত প্রবেশের ফলে সংঘটিত কোনো লেনদেনের জন্য l399 দায়ী থাকবে না, যদি না প্রমাণিত হয় যে অবহেলা l399-এর পক্ষ থেকে হয়েছে।

৫. আমানত, উত্তোলন ও পেমেন্ট

৫.১ আমানত (ডিপোজিট)

l399 প্ল্যাটফর্মে অর্থ জমা দিতে নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণযোগ্য: বিকাশ, নগদ, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার।

• সমস্ত আমানত বাংলাদেশি টাকায় (BDT) প্রক্রিয়া করা হয়।
• আমানতের পূর্বে অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন হওয়া আবশ্যক হতে পারে।
• কোনো তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে আমানত গ্রহণযোগ্য নয়।

৫.২ উত্তোলন (উইথড্রয়াল)

• উত্তোলন অনুরোধ সাধারণত ১০ থেকে ৪৫ মিনিটের মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়।
• উত্তোলনের সময় পরিচয় যাচাই এবং সোর্স-অফ-ফান্ড যাচাইয়ের প্রয়োজন হতে পারে।
• বোনাস শর্ত (ওয়াগারিং রিকোয়্যারমেন্ট) পূরণ না হওয়া পর্যন্ত বোনাস তহবিল উত্তোলন করা যাবে না।
• সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে উত্তোলন অনুরোধ পর্যালোচনার জন্য স্থগিত রাখা হতে পারে।

৫.৩ অর্থ লন্ডারিং প্রতিরোধ

l399 অর্থ পাচার প্রতিরোধ (AML) এবং সন্ত্রাসবিরোধী অর্থায়ন (CTF) আইনের প্রতি সম্পূর্ণ সচেতন। সন্দেহজনক আর্থিক কার্যক্রম শনাক্ত হলে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেওয়া হবে এবং সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে জানানো হতে পারে।

৬. বোনাস ও প্রচারমূলক অফার

৬.১ স্বাগত বোনাস

l399-এ নতুন সদস্যরা প্রথম আমানতে ১০০% বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳১৫,০০০ পর্যন্ত। এই বোনাস গ্রহণ ও উত্তোলনের জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো প্রযোজ্য:

• বোনাস পাওয়ার যোগ্যতার জন্য সর্বনিম্ন আমানত ৳২০০।
• ওয়াগারিং শর্ত পূরণের আগে বোনাস তহবিল উত্তোলন করা যাবে না।
• প্রতিটি বোনাস অফারের নিজস্ব শর্ত থাকতে পারে, যা অফার পৃষ্ঠায় উল্লেখ থাকবে।
• বোনাস অফার একাধিক অ্যাকাউন্টে ব্যবহার করা যাবে না।

৬.২ VIP প্রোগ্রাম

l399-এর VIP প্রোগ্রামে পাঁচটি স্তর রয়েছে এবং প্রতিটি স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক প্রযোজ্য:

• ব্রোঞ্জ — সর্বোচ্চ ০.২% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• সিলভার — সর্বোচ্চ ০.৫% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• গোল্ড — সর্বোচ্চ ০.৭% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• প্ল্যাটিনাম — সর্বোচ্চ ১.০% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• ডায়মন্ড — সর্বোচ্চ ১.২% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক

VIP স্তরে উন্নতি কার্যক্রম ও সময়ের ভিত্তিতে নির্ধারিত হয়। l399 যেকোনো সময় VIP সুবিধা পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে।

৬.৩ বোনাস অপব্যবহার

বোনাস অফার অপব্যবহারের উদ্দেশ্যে কোনো কৌশল অনুসরণ করা (যেমন: ঝুঁকিমুক্ত বাজি দিয়ে বোনাস শর্ত পূরণ করা, একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা, অস্বাভাবিক বেটিং প্যাটার্ন) নিষিদ্ধ। এটি শনাক্ত হলে বোনাস বাতিল এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে।

৭. গেমিং বিধিমালা ও ন্যায্য খেলা

l399 প্ল্যাটফর্মে সমস্ত গেম ন্যায্য ও স্বচ্ছভাবে পরিচালিত হয়। প্রতিটি গেমের নিজস্ব নিয়মাবলী গেম ইন্টারফেসে পাওয়া যাবে।

• সমস্ত গেমের ফলাফল র‍্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) দ্বারা নির্ধারিত হয়, যা ন্যায্যতা নিশ্চিত করে।
• লাইভ ক্যাসিনো গেমগুলো বিশ্বস্ত গেম সরবরাহকারী — Pragmatic Play, Evolution Gaming, Ezugi-র মাধ্যমে পরিচালিত হয়।
• কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে গেমের ফলাফল অনিশ্চিত হলে সংশ্লিষ্ট রাউন্ড বাতিল বলে গণ্য হতে পারে।
• গেম চলাকালীন সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে সার্ভারে সংরক্ষিত শেষ অবস্থান থেকে গেম পুনরায় শুরু করা হবে।

৭.১ বেটিং সীমা

প্রতিটি গেম ও বাজারে সর্বনিম্ন ও সর্বোচ্চ বেটের সীমা নির্ধারিত থাকে, যা গেম লবিতে প্রদর্শিত হয়। l399 বিশেষ পরিস্থিতিতে বেটিং সীমা পরিবর্তন করার অধিকার রাখে।

৭.২ ক্রিকেট বেটিং

BPL, IPL, T20 World Cup ও ICC টুর্নামেন্টসহ বিভিন্ন আন্তর্জাতিক ক্রিকেট ম্যাচে বেটিংয়ের ক্ষেত্রে অফিশিয়াল ম্যাচ ফলাফলই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে। ম্যাচ বাতিল বা পরিত্যক্ত হলে l399-এর নিজস্ব নিয়মাবলী অনুযায়ী বাজি নিষ্পত্তি করা হবে।

৮. নিষিদ্ধ কার্যক্রম

l399 প্ল্যাটফর্মে নিম্নলিখিত কার্যক্রম কঠোরভাবে নিষিদ্ধ:

• ম্যাচ ফিক্সিং বা অভ্যন্তরীণ তথ্যের সুবিধা নিয়ে বেটিং করা।
• বট, স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার বা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে গেম খেলা।
• প্ল্যাটফর্মের সফটওয়্যার বা অবকাঠামোতে কোনোভাবে হস্তক্ষেপ করার চেষ্টা করা।
• মানি লন্ডারিং বা অন্য কোনো অবৈধ আর্থিক কার্যক্রমের উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা।
• অন্য ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট তথ্য অননুমোদিতভাবে ব্যবহার করা।
• ভুয়া তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করা বা অন্যের পরিচয় ব্যবহার করা।
• সিস্টেমের দুর্বলতা বা বাগ কাজে লাগানো — এটি শনাক্ত হলে সংশ্লিষ্ট জয়ের পরিমাণ বাজেয়াপ্ত করা হবে।

৯. দায়িত্বশীল গেমিং

l399 বিশ্বাস করে যে গেমিং একটি বিনোদনমাধ্যম এবং এটি দায়িত্বশীলভাবে উপভোগ করা উচিত। আমরা সমস্ত ব্যবহারকারীকে নিম্নলিখিত দায়িত্বশীল গেমিং নির্দেশিকা মেনে চলতে উৎসাহিত করি:

• গেমিংয়ের জন্য একটি নির্দিষ্ট বাজেট নির্ধারণ করুন এবং তার বেশি ব্যয় করবেন না।
• গেমিংকে আয়ের উৎস হিসেবে বিবেচনা করবেন না।
• ধার করা অর্থ দিয়ে গেম খেলবেন না।
• মানসিক চাপ বা আবেগের বশে গেম খেলার সিদ্ধান্ত নেবেন না।

ব্যবহারকারীরা চাইলে নিজের অ্যাকাউন্টে জমা সীমা, বেটিং সীমা বা সাময়িক বিরতির (self-exclusion) ব্যবস্থা করতে পারবেন। এই বিষয়ে সাহায্যের জন্য ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে বা [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠা দেখুন।

১০. গোপনীয়তা ও ব্যক্তিগত তথ্য

l399 ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। সমস্ত তথ্য SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তির মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে।

• নিবন্ধনের সময় সংগ্রহ করা ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র পরিষেবা প্রদান ও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়।
• কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে ব্যবহারকারীর তথ্য বিক্রি করা হয় না।
• আইনি প্রয়োজনীয়তার ক্ষেত্রে (যেমন: সরকারি নির্দেশ) তথ্য শেয়ার করতে বাধ্য হওয়া যেতে পারে।

ব্যক্তিগত তথ্য নীতির বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পৃষ্ঠা দেখুন।

১১. বিরোধ নিষ্পত্তি

কোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হয়:

1. প্রথমে ব্যবহারকারীকে ২৪/৭ লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে বা [email protected]এ ই-মেইল করে বিষয়টি জানাতে হবে।
2. সাপোর্ট টিম অভিযোগ প্রাপ্তির নিশ্চয়তা দেবে এবং পর্যালোচনা শুরু করবে।
3. তদন্ত সম্পন্ন হওয়ার পর ব্যবহারকারীকে লিখিতভাবে সিদ্ধান্ত জানানো হবে।

অভিযোগ জমা দেওয়ার সময় অ্যাকাউন্ট নম্বর, ঘটনার তারিখ ও সময় এবং প্রাসঙ্গিক স্ক্রিনশট প্রদান করলে প্রক্রিয়া দ্রুত সম্পন্ন হয়।

১২. শর্তাবলী পরিবর্তন ও আপডেট

l399 যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনগুলো এই পৃষ্ঠায় প্রকাশিত হবে এবং প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে।

• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ই-মেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হতে পারে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলী গ্রহণ করা হয়েছে বলে গণ্য হবে।
• নতুন শর্তে সম্মতি না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করা যাবে এবং অবশিষ্ট ব্যালেন্স ফেরত প্রদান করা হবে।

সর্বশেষ সংস্করণের তারিখ সর্বদা এই পৃষ্ঠার শীর্ষে প্রদর্শিত হবে।

১৩. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

l399 নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে দায়বদ্ধ থাকবে না:

• ব্যবহারকারীর নিজের অবহেলা বা শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে হওয়া যেকোনো ক্ষতি।
• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা ব্যবহারকারীর ডিভাইসজনিত সমস্যার কারণে সংঘটিত ক্ষতি।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট পরিষেবার ব্যর্থতা বা বিলম্বের কারণে হওয়া ক্ষতি।
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি নির্দেশ বা অন্যান্য অপ্রতিরোধ্য পরিস্থিতি (ফোর্স মেজর) থেকে উদ্ভূত সমস্যা।
• ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের ক্ষেত্রে যেখানে l399-এর অবহেলা প্রমাণিত নয়।

১৪. অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও স্থগিতকরণ

১৪.১ ব্যবহারকারীর উদ্যোগে বন্ধ

যেকোনো সময় [email protected]এ ই-মেইল পাঠিয়ে বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করা যাবে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে অবশিষ্ট ব্যালেন্স উত্তোলন করা যাবে, তবে বোনাস শর্ত পূরণ না হলে বোনাস তহবিল বাতিল হয়ে যাবে।

১৪.২ l399-এর উদ্যোগে স্থগিত বা বন্ধ

নিম্নলিখিত কারণে l399 যেকোনো অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করতে পারে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন।
• পরিচয় যাচাইয়ে ব্যর্থতা বা মিথ্যা তথ্য প্রদান।
• সন্দেহজনক আর্থিক কার্যক্রম।
• বোনাস অপব্যবহার বা প্রতারণামূলক কার্যক্রম।
• আইনি বা নিয়ন্ত্রক নির্দেশ।

১৫. যোগাযোগ ও সাপোর্ট

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা স্পষ্টীকরণের প্রয়োজন হলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলায় সাপোর্ট উপলব্ধ
• ই-মেইল: [email protected]

আমাদের সাপোর্ট টিম যেকোনো কার্যদিবস ও ছুটির দিন সার্বক্ষণিক সেবা প্রদান করে এবং সমস্ত অভিযোগ গুরুত্বের সঙ্গে বিবেচনা করে।